Esta política complementa os Termos de Uso e descreve as regras de cancelamento e reembolso da plataforma Saga CRM, oferecida pela BRESUS SERVIÇOS DIGITAIS LTDA (“Saga CRM”, “nós”).
1. A quem se aplica
Esta política vale para toda contratação da plataforma Saga CRM operada pela BRESUS SERVIÇOS DIGITAIS LTDA: planos de cobrança recorrente (mensal ou anual) com renovação automática por cartão ou Pix Automático, planos de pagamento único (à vista ou parcelado) ainda existentes e conexões ou add-ons adicionais (pacotes fixos). Ela complementa os Termos de Uso.
2. Direito de arrependimento: 7 dias
- Você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos contados da data do pagamento, sem precisar justificar, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- A devolução é integral: devolvemos todo o valor pago, sem multa e sem desconto de taxas.
- Na compra parcelada no cartão, o estorno cobre o valor total da compra, e não só as parcelas já pagas: as parcelas futuras deixam de ser cobradas.
- Vale igualmente para planos mensais, anuais, de pagamento único e para conexões/add-ons adicionais.
3. Como pedir o cancelamento ou o reembolso
Para cancelar a renovação automática (cartão ou Pix Automático), use a área de assinatura no painel — o acesso segue até o fim do período já pago. No Pix Automático, você também pode revogar o mandato no aplicativo do banco. Para reembolso na garantia de 7 dias ou estorno, escreva para contato@sagacrm.com.br informando o e-mail da conta e, se tiver, a data da compra ou o comprovante. O pedido também pode ser feito pelo canal de suporte informado no painel ou WhatsApp do site. Vale a data em que o pedido chegou até nós, mesmo que a devolução seja concluída depois dos 7 dias.
Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis.
4. Prazo e forma da devolução
- Solicitamos a devolução ao provedor de pagamento em até 5 dias úteis depois de confirmar o pedido.
- Pagamento por Pix: o valor volta por Pix para a mesma conta que fez o pagamento.
- Pagamento por cartão de crédito: o estorno é feito no mesmo cartão. O crédito aparece em uma ou duas faturas, conforme o fechamento do cartão e o prazo da bandeira e do banco emissor, sobre os quais não temos controle.
- Enviamos por e-mail a confirmação de que a devolução foi solicitada.
5. Cancelamento depois dos 7 dias
- Plano ou pacote com renovação automática: cancele a qualquer momento no painel (self-serve). O acesso continua até o fim do ciclo já pago e não há novas cobranças.
- Para evitar a próxima cobrança, cancele antes da data de renovação.
- No ciclo anual, o cancelamento impede a renovação do próximo ano; após os 7 dias não há estorno do restante do ano.
- Fora do prazo de arrependimento, não há reembolso proporcional de ciclo já iniciado, nem de plano de pagamento único já em uso (mensal ou anual).
6. Cobrança indevida
Cobrança em duplicidade, de valor diferente do contratado ou feita depois de um cancelamento pedido antes da renovação é devolvida integralmente, em qualquer prazo, assim que identificada, pelo mesmo meio e nos mesmos prazos do item 4.
7. O que acontece com a conta
Concluído o reembolso, o acesso ao plano reembolsado é encerrado. Os dados da conta seguem o que diz a Política de Privacidade, inclusive o pedido de exportação ou exclusão.
8. Seus direitos
Nada nesta política afasta direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Se algo não estiver claro, fale com a gente antes de abrir uma contestação no banco: o reembolso direto costuma ser mais rápido.
9. Contato
E-mail: contato@sagacrm.com.br
Empresa: BRESUS SERVIÇOS DIGITAIS LTDA