Cancelamento de assinatura: guia completo
Este artigo explica, passo a passo, como funciona o cancelamento da assinatura do Saga CRM: garantia de 7 dias, plano mensal, plano anual, estornos, o que acontece com o acesso e como solicitar corretamente.
As regras abaixo seguem os Termos de Uso (seção Garantia e cancelamento). Em caso de divergência, prevalece o texto vigente dos Termos.
Vale para contas de serviços e de consórcios. O nicho não muda a política de cobrança.
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O que é cancelar a assinatura
Cancelar significa encerrar a renovação / cobranças futuras da licença do Saga e, quando aplicável, pedir reembolso ou estorno conforme o prazo e o ciclo (mensal ou anual).
Não é o mesmo que:
- cancelar uma venda ou cota no Mapa de vendas
- encerrar uma conversa no WhatsApp
- pausar a IA do Agente de vendas
- excluir um usuário da unidade
Aqui falamos só da assinatura do produto (Essencial, Pro ou Business).
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Onde ver sua assinatura hoje
- Entre no Saga com um usuário que gerencie a conta (em geral administrador / licenciado).
- Abra Configurações da conta.
- Vá na aba Assinatura (título Minha Assinatura).
Atalhos:
/configDaConta/edit?tab=assinatura/minha-assinatura(redireciona para a aba Assinatura)
Nessa tela você vê o plano atual, status, limites e o botão Falar no WhatsApp para o time de cobrança/suporte.
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Como solicitar o cancelamento (passo a passo)
Não há um botão automático de “Cancelar assinatura agora” que finalize sozinho o contrato e o estorno. O pedido é feito pelo suporte, com identificação da conta.
Opção 1: WhatsApp (mais rápida)
- Abra Configurações → Assinatura.
- Clique em Falar no WhatsApp.
- Envie uma mensagem clara, por exemplo:
> Olá, quero cancelar a assinatura do Saga CRM. > E-mail da conta: … > Empresa / unidade: … > Plano (Essencial / Pro / Business): … > Ciclo (mensal / anual): … > Motivo (opcional): … > Quero: apenas cancelar renovação ou também solicitar garantia/estorno.
O número usado na aba Assinatura é o WhatsApp comercial do Saga.
Opção 2: Chat na Central de ajuda (Jivo)
- Abra /ajuda ou a própria tela de Assinatura.
- Use o JivoChat no canto da página.
- Informe os mesmos dados da opção 1.
Opção 3: E-mail
Envie para contato@sagacrm.com.br com o mesmo conteúdo (e-mail da conta, comprovante de pagamento quando houver, e se o pedido é garantia de 7 dias ou cancelamento após o 8º dia).
O que o time precisa para processar
- E-mail (ou usuário) da conta assinante
- Confirmação de que você tem permissão para cancelar (dono / admin)
- Ciclo (mensal ou anual) e data aproximada do último pagamento
- Comprovante PIX/cartão se for pedido de reembolso/estorno
- Se está dentro dos 7 dias ou depois
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Linha do tempo: o que muda no 7º e no 8º dia
A contagem começa na confirmação do pagamento (não no dia em que você só abriu o checkout).
| Período | O que você pode pedir |
|---|---|
| 1º ao 7º dia (inclusive) | Garantia: reembolso integral do valor pago naquele ciclo (mensal ou anual), se a garantia estiver vigente comercialmente. |
| A partir do 8º dia | Cancelamento continua permitido, mas não há reembolso integral por mera insatisfação. Aplicam-se as regras de mensal ou anual abaixo. |
Resumo:
- Até o 7º dia: dá para “desistir” com devolução total do ciclo pago.
- Do 8º dia em diante: você cancela cobranças futuras; estorno parcial só no anual, com a fórmula dos Termos.
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Garantia de 7 dias (reembolso integral)
Quem tem direito
Quando a garantia estiver oferecida comercialmente (textos de planos, checkout e Termos), o assinante pode pedir reembolso integral do valor pago no ciclo correspondente, do 1º ao 7º dia após a confirmação do pagamento.
Vale para ciclo mensal e anual.
Como pedir
- Contate o suporte (WhatsApp, Jivo ou e-mail) ainda dentro dos 7 dias.
- Informe que o pedido é garantia / arrependimento.
- Envie comprovante se solicitado.
- Aguarde a confirmação e o prazo do provedor financeiro (PIX/cartão) para o crédito voltar.
Depois do 7º dia
A partir do 8º dia, essa garantia de reembolso integral encerra. Insatisfação sozinha não obriga devolução de 100% do valor já pago.
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Cancelamento no plano mensal (após os 7 dias)
Regras
- Você pode cancelar a qualquer momento.
- Não há multa rescisória no ciclo mensal.
- O cancelamento para as cobranças futuras (não renova o próximo mês).
- O acesso permanece até o fim do período já pago, salvo acordo diferente ou obrigação legal.
- Após a garantia, não há estorno proporcional do mês em curso (salvo obrigação legal). Ou seja: o mês que você já pagou segue utilizável até o vencimento; não há “devolver os dias que faltam” no mensal.
Exemplo prático (mensal)
- Você pagou o mês em 10/03.
- Em 20/03 (já passou a garantia) pede cancelamento.
- Não há multa.
- Não há estorno dos dias restantes de março.
- Você continua usando até o fim do ciclo pago.
- Em abril não haverá nova cobrança.
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Cancelamento no plano anual (após os 7 dias)
No anual o valor costuma ser pago antecipado. O cancelamento antecipado é permitido. O Saga não retém 100% do valor correspondente ao tempo que não será mais usado.
Fórmula do estorno (a partir do 8º dia)
- Calcule o valor proporcional restante dos meses (ou fração) ainda não utilizados.
- Aplique multa rescisória de 20% sobre esse valor proporcional restante.
- O estorno é: proporcional restante menos 20%.
- O tempo já utilizado não é devolvido.
- O crédito segue o prazo do provedor financeiro (PIX/cartão).
Exemplo numérico (igual aos Termos)
- Valor proporcional ainda não utilizado: R$ 1.000,00
- Multa de 20%: R$ 200,00
- Estorno: R$ 800,00
Exemplo em meses (ilustrativo)
Suponha assinatura anual de R$ 1.200,00 (apenas para conta fácil: R$ 100,00 por mês “cheio”).
- Você usou 3 meses → já “consumidos” R$ 300,00 (não voltam).
- Restam 9 meses → proporcional restante R$ 900,00.
- Multa 20% de R$ 900,00 = R$ 180,00.
- Estorno ≈ R$ 720,00.
Os valores reais dependem do preço do seu plano, descontos e da data exata do cancelamento. O time confirma o cálculo no atendimento.
Dentro dos 7 dias no anual
Se o pedido cair na garantia, o reembolso é integral do valor pago no ciclo anual (não usa a fórmula da multa de 20%).
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O que acontece com o acesso e os dados
Acesso ao sistema
- Mensal (após garantia): acesso até o fim do período já pago; depois o status pode passar a inativo / assinatura expirada / cancelado e o login fica restrito à renovação.
- Anual com estorno: o time confirma a data de corte do acesso junto com o processamento do cancelamento.
- Garantia 7 dias: após o reembolso, o acesso pago daquele ciclo é encerrado conforme o processamento.
Se a tela de login indicar Assinatura expirada, é preciso renovar em Planos / Assinatura para voltar a usar o CRM.
Seus dados (leads, vendas, conversas)
O cancelamento da assinatura não é o mesmo que um pedido formal de exclusão de dados (LGPD). Em geral:
- os dados da conta permanecem conforme a Política de Privacidade e os Termos;
- se precisar de exportação antes de sair, faça antes do corte de acesso (exportações de leads/vendas quando disponíveis nas telas);
- pedidos de exclusão/exportação de dados pessoais devem ser feitos pelo suporte, com identificação da conta.
WhatsApp (Meta / UZAPI)
Cancelar a assinatura do Saga não cancela automaticamente sua conta na Meta ou na UZAPI. As conexões do Agente de vendas deixam de funcionar no CRM quando o acesso/plano não cobre mais o módulo. Gerencie templates, WABA e instâncias nos painéis respectivos se for desligar o número por completo.
Créditos de IA
Créditos Saga AI do ciclo seguem a regra do plano. Após cancelamento/expiração, o uso pago de IA fica indisponível junto com o restante do produto.
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Upgrade, downgrade e cancelamento
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Quero trocar de plano (ex.: Essencial → Pro) | Use a aba Assinatura / página Planos. Veja Upgrade de planos. |
| Quero parar de pagar | Solicite cancelamento pelo suporte (este artigo). |
| Estou no teste e não vou assinar | O teste expira sozinho; não há cobrança se você não concluir o checkout. |
Cancelar não é necessário só para mudar de ciclo ou plano; fale com o suporte se a troca não aparecer no checkout.
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Casos especiais
Pagamento PIX vs cartão
O caminho do pedido é o mesmo. O prazo do estorno depende do meio:
- PIX: em geral mais rápido após o time processar
- Cartão: segue o prazo da operadora / fatura
Mais de uma unidade (Business)
Informe qual empresa/unidade está na assinatura e se o cancelamento vale para toda a conta. O licenciado/admin deve fazer o pedido.
Conta com vários usuários
O cancelamento da assinatura afeta o acesso do produto da empresa, não só o seu usuário. Avise a equipe interna antes.
Encerramento por violação dos Termos
Se a conta for encerrada por uso proibido grave (Termos, seções de uso aceitável / antifraude), pode haver perda de valores já pagos, conforme os Termos. Isso é diferente do cancelamento voluntário descrito neste artigo.
Contestação no cartão (chargeback)
Prefira abrir o pedido pelo suporte oficial. Contestação unilateral pode gerar suspensão da conta até a apuração.
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Checklist rápido antes de cancelar
- Confirme se está nos 7 dias (garantia integral) ou depois.
- Anote se o ciclo é mensal ou anual.
- Exporte o que precisar (leads, vendas, relatórios).
- Avise usuários da empresa.
- Abra o pedido em Assinatura → Falar no WhatsApp (ou Jivo / e-mail).
- Guarde o protocolo / resposta do suporte.
- Confira se a renovação futura foi mesmo interrompida e, se couber, se o estorno caiu.
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Resumo em uma frase por cenário
- 1º a 7º dia: peça garantia → reembolso integral do ciclo.
- Mensal após 8º dia: cancele sem multa; usa até o fim do mês pago; sem estorno proporcional.
- Anual após 8º dia: pode cancelar; estorno = proporcional restante menos 20% de multa.
- Como pedir: Assinatura → WhatsApp / Jivo / contato@sagacrm.com.br.
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Relacionado
- Upgrade de planos e formas de pagamento
- Central de ajuda e canais de suporte
- Criação de conta
- Termos de Uso (seção Garantia e cancelamento)
- Política de Privacidade
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Dúvidas frequentes
Posso cancelar a qualquer momento? Sim. As regras de reembolso/estorno mudam conforme os 7 dias e o ciclo mensal/anual.
Tem multa no mensal? Não há multa rescisória no cancelamento do ciclo mensal.
Tem multa no anual? Após o 8º dia, sim: 20% sobre o valor proporcional restante (não sobre o valor total original inteiro). O saldo após a multa é estornado.
Vou perder o mês que já paguei no mensal? Você mantém o acesso até o fim do período pago. Depois da garantia, esse valor do mês em curso em geral não é estornado proporcionalmente.
O cancelamento é imediato na tela? O pedido é processado pelo suporte. Use WhatsApp, Jivo ou e-mail com os dados da conta.
Serve para serviços e consórcios? Sim. A política de assinatura é a mesma; o que muda no produto é o menu (comissões, radar etc.), não a regra de cancelamento.
Onde está o texto legal completo? Nos Termos de Uso, seção 8. Garantia e cancelamento.
Não acho o botão de WhatsApp: Confirme se está logado em Configurações → Assinatura. Alternativas: Jivo em /ajuda ou e-mail contato@sagacrm.com.br.